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行业痛点

综合物流及供应链

  • 大量客户数据缺乏有效梳理与沉淀,难以实现数据价值挖掘及变现;
  • 多销售服务同集团子公司,报价体系混乱,影响企业收益及客户体验;
  • 物流、金融、仓储服务一体,缺乏有效交叉销售策略,客户价值挖掘不足。

干线物流

  • 一线经营模式以“坐商”为主,积极性低,“保运量、提运价”目标难实现;
  • 货代类型客户占比大,但粘度低、流动性大、利润低,直客开发困难。

货运代理

  • 行业价格竞争激烈、客户流动性高,缺乏一体化、解决方案式服务能力;
  • 缺乏有效的大客户管理体系,无法实现对大客户的运量预测与精细管理;
  • 报价流程复杂,面对常客询价无法快速响应,常客流失率高。

跨境物流

  • 易受国际形势影响,航线变更频繁,装载率难以保障,导致效益亏损;
  • 大客户依赖性强,但缺乏行之有效的客户经营管理策略,客户粘性低;
  • 因运价不稳定、销售流动性高,难以形成快速、合理的报价控价管理。

冷链物流

  • “一单制”的业务模型升压力下,难以实现客户价值最大化利用,构建大客户护城河;
  • 跨部门合作低效,无法实现“共用化、显性化、共同服务”,难以提供一站式供应链服务。

公路及零担物流

  • 受区域作业模式限制,关注甩挂周转率,但缺乏有效的区域运量关注策略;
  • 一线销售人员基数大、经验及业务能力存在差异,难以形成规范化管理,销售人效低。

纷享销客智能型CRM价值主张

纷享销客CRM物流行业业务蓝图

物流行业智能型CRM解决方案

客户服务提升

客户分级分类:区分项目客户、市场客户,构建不同的运营管理模式,提升运量保障、提升运价利润空间;对于工厂直客、货代等不同类型客户特征和需求匹配对应的管理规则和业务流程。

客户画像构建:集合多系统数据(OTWB),基于客户看出货量,实时掌控出货量变化;监控出货量波动,实时提醒销售主动干预。

客户满意度管理:按照客户的不同等级,制定不同等级的响应策略;构建客诉通道及客户满意度回访机制,倾听客户声音。

营销体系构建

构建科学销售管理体系:将销售的管理流程固化在系统工具中,从被动式响应转变为主动挖掘,管控新客获取数量、商机、合同等业务过程。

销售行为管理:基于客户等级,用PDCA方法管理销售的拜访计划、拜访执行和拜访记录的闭环。

金牌销售复制:采用SCRM等工具,将优秀销售的话术、成单策略赋能全员。

客户风险管理

构建新客户资质评估:构建新客准入的合规校验制度,通过三方数据的引入(工商数据、舆情数据等)构建更加完善、标准的客户风险画像。

构建老客户履约监控:集合EAS等订舱系统,构建老客户的履约风险监控,规避坏账、回款预期等风险。

LTC闭环管理

基于项目商机的全线上管理:基于项目建立商机,建立商机预测运量监控,基于合同建立回款计划,将回款计划与销售业绩挂钩,保证回款及时率、提升资金效率。

多部门协作共赢:强化商机协作,做到“共享信息、加强写作、预测赢率、可控可管”,以提升商机转化率。

多数据平台数据:打破系统孤岛,以客户为中心整合物流关键系统OTWB(OMS、TMS、WMS、BMS)等多数据平台。

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